環境會影響客戶行為嗎？

我們知道人跟動物都有一種舒適趨性，比如人類喜歡干凈整潔舒適清爽的環境，蛇類喜歡溫熱潮濕陰暗的生活環境。冬天，我們愿意在溫泉聚攏。夏天，我們愿意在空調下工作。

不同的環境會有不同的生存物種，環境能影響物種，物種也能改變環境，當一個環境不適合物種發展，而物種沒辦法找到更好的辦法去適應環境的時候自然會選擇通過相關手段來改變環境，比如說螞蟻會保證巢穴的安全跟舒適。人也一樣，比如我們現在的商場，因為人流密集或者環境密封會讓整個商場空間覺得沉悶壓抑呼吸不暢。于是人們發明了空調，發明了空氣交換系統。

人的需求是不斷升級的，當人們不僅僅滿足于空氣流通呼吸正常的時候，人們開始將香氛運用到空間當中，希望通過香氛的運用能讓空氣升級并影響整個空間環境，讓整個空間環境變得自然健康，有益于身心。

這空間整體環境的自然健康會讓人們的舒適趨性得到體現。人們經過或無意中停留時，嗅覺會將環境品質評估發送腦海，聞著舒服，待著享受，感覺健康會讓你下意識停留或者去追尋香源。通過呼吸交換人們發現這種好聞的味道能讓自己心情愉悅，能讓整個環境的感官效果顯著提升。

于是，我們在經營場所營造香氛效果。因為對香的喜愛源自于人的天性，聞香不僅是下意識的反應，更是一種內心滿足的需求。通過香氛讓整個空間變的舒適健康，然后不知不覺中可以吸引顧客，同時通過香氛的運用營造出心理滿足的情懷，讓顧客對購物環境及陳列產品產生好感。

也許該顧客只是覺得好聞下意識的進來想聞聞，然后覺得里面環境不錯，讓人覺得心情不錯，自然就希望多待一會。那么待著也是待著，順便看看商品。當顧客喜愛整個環境的時候，連同效應自然覺會得環境內的東西也是適合自己的，也是能讓自己心情愉悅的。商品的好感立馬上升，再通過銷售人員的一些引導跟進，通過對商品的描述促銷，其實很容易讓顧客選擇。

這就是說為什么環境能影響顧客行為，銷售也可以做到無中生有。